Chiều ngày 22/4, thông tin từ Sở Du lịch Tp.Huế, đơn vị vừa ban hành Công văn số 872/SDL-QLDL gửi Hiệp hội Du lịch Việt Nam cùng các hiệp hội, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú và du khách trên toàn quốc, thông báo phương án xử lý khiếu nại và đảm bảo quyền lợi khách hàng liên quan đến việc thi hành án tại Khách sạn Romance (14-16, đường Nguyễn Thái Học, phường Thuận Hoá).
Việc cưỡng chế đã diễn ra an toàn, đúng quy định. Khách sạn Romance Huế đã được giao cho đơn vị trúng đấu giá.
Trước đó, ngày 21/4, Cơ quan Thi hành án dân sự đã tiến hành cưỡng chế, bàn giao tài sản Khách sạn Romance cho đơn vị trúng đấu giá theo đúng quy định pháp luật. Tuy nhiên, thời điểm cưỡng chế diễn ra, nhiều doanh nghiệp và du khách đã hoàn tất thanh toán tiền đặt phòng tại khách sạn này, dẫn đến phát sinh hàng loạt vướng mắc về quyền lợi.
Sở Du lịch Tp.Huế bày tỏ sự chia sẻ với những bất tiện mà du khách gặp phải. Dù các giao dịch dân sự giữa khách hàng và khách sạn không thuộc thẩm quyền giải quyết trực tiếp, song với vai trò quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch, đơn vị đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nhằm hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách.
Cụ thể, Sở đã yêu cầu Ban Giám đốc Khách sạn Romance khẩn trương báo cáo phương án hoàn trả tiền hoặc bố trí cơ sở lưu trú thay thế cho các trường hợp đã đặt phòng, đảm bảo hành trình du lịch của khách không bị gián đoạn. Đồng thời, đề nghị Hiệp hội Du lịch Tp.Huế, Hội Khách sạn cùng các cơ sở lưu trú trên địa bàn chủ động bố trí quỹ phòng, hỗ trợ giảm 50% giá phòng cho các du khách bị ảnh hưởng.
Song song đó, Sở Du lịch cũng phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan nhằm ưu tiên thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi của du khách trong quá trình xử lý tài sản của doanh nghiệp.
Đáng chú ý, Sở Du lịch Tp.Huế đã đưa ra hướng dẫn cụ thể để doanh nghiệp và du khách có thể thu hồi tiền đặt cọc trong trường hợp khách sạn bị cưỡng chế. Theo đó, các bên cần thực hiện đầy đủ các bước như: rà soát và lưu giữ chứng từ giao dịch (biên lai, email xác nhận, hợp đồng); gửi yêu cầu hoàn trả tiền đến phía khách sạn; liên hệ Cơ quan Thi hành án dân sự để được hướng dẫn tham gia với tư cách người có quyền lợi liên quan; và trong trường hợp cần thiết, có thể khởi kiện dân sự tại tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi.
Sở Du lịch Tp.Huế khẳng định sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi chức năng, thẩm quyền nhằm hỗ trợ du khách xử lý vụ việc một cách thỏa đáng, đồng thời giữ vững hình ảnh điểm đến Huế thân thiện, an toàn và có trách nhiệm trong mắt du khách trong và ngoài nước.
Như trước đó Người Đưa Tin đã đăng tải, ngày 21/4, Cơ quan Thi hành án dân sự Tp.Huế tổ chức cưỡng chế, bàn giao khách sạn Romance (14–16 Nguyễn Thái Học, phường Thuận Hóa) cho đơn vị trúng đấu giá theo quy định pháp luật. Việc cưỡng chế căn cứ trên các bản án đã có hiệu lực, buộc Công ty TNHH Doanh Ngân thanh toán hơn 178 tỷ đồng cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Do doanh nghiệp không tự nguyện thi hành, tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất và công trình khách sạn tại khu “đất vàng” trung tâm thành phố đã bị xử lý, bán đấu giá.
Ngày 7/11/2024, tài sản được đấu giá thành công với giá hơn 103,6 tỷ đồng, người trúng đấu giá đã hoàn tất nghĩa vụ tài chính nhưng phía phải thi hành án không bàn giao, buộc cơ quan chức năng phải cưỡng chế.
Tại thời điểm thực hiện, khách sạn còn 6 du khách lưu trú. Sở Du lịch Tp.Huế đã kịp thời bố trí nơi ở thay thế, đảm bảo không gián đoạn hành trình. Đồng thời, làm việc với đơn vị trúng đấu giá để xem xét tiếp nhận người lao động, góp phần ổn định xã hội và hoạt động du lịch.
